Questions Fréquentes

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur KIDIBAM ... sans jamais oser le demander !

Avant achat

Que signifient « état neuf », « trés bon état », « bon état » ou « braderie » ?
- Etat neuf : ce jouet n’a pas encore eu la chance d’être utilisé. Il est encore dans son état neuf et n’attend qu’une chose : vivre de grandes aventures entre de petites mains.

- Très bon état : à peine utilisé, ce jouet est encore en pleine forme ! Sans défaut et toujours en parfait état de fonctionnement, il a encore toute la vie devant lui.

- Bon état : malgré de petites marques laissées par une vie pleine d’aventures, ce jouet rempli toujours parfaitement ses fonctions et n’est pas prêt de partir à la retraite !

- Braderie : nos jouets en braderie ont déjà connu de belles aventures qui les rendent uniques, ils sont parfois un peu cabossé ou abimés, mais toujours partants pour un nouveau tour de manège !
J’ai des questions sur un article
Si vous avez des questions sur un article en particulier, contactez-nous via notre chat (en cliquant sur l’icône en bas à droite de cette page), notre formulaire de contact (en cliquant sur la rubrique “Assistance” en bas de cette page), ou à l’adresse mail suivante : contact@kidibam.fr. Un membre de l’équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Les jeux, jouets et livres sont-ils contrôlés par vos équipes avant envoi ?
Chaque article est méticuleusement contrôlé, nettoyé et vérifié par notre équipe au sein de notre atelier, et réparé si nécessaire. Chez KIDIBAM, nous attachons une grande importance à la qualité des produits mis en ligne, et ne rachetons que des produits en bon état.

Lorsqu’un jouet arrive à l’atelier, il est soigneusement scruté, et son état est ensuite clairement indiqué sur la fiche produit (« état neuf », « trés bon état », « bon état » ou « braderie »).

Si nous constatons un petit défaut mais que le jouet est complet et parfaitement utilisable, nous le signalons dans la fiche produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vérifions une seconde fois chaque jouet avant l’expédition de votre commande.
Les jeux, jouets ou livres sont-ils livrés dans leur emballage d’origine ?
La plupart de nos jouets sont vendus sans leur boîte car nous les avons rachetés à des parents qui ne les avaient pas conservées. Afin de vous garantir une expérience d’achat aussi proche qu’un jouet acheté en circuit neuf, un joli pochon en coton recyclé vous est offert à chaque commande.
Je recherche un jouet, jeu ou livre pour adulte, en avez-vous ?
Non, nous ne nous occupons pas encore des grands enfants et vendons uniquement des jeux, jouets ou livres pour enfants !
C’est ma première commande, comment choisir le point relais de mon choix ?
La livraison en point de retrait est assurée par Mondial Relay (frais de 3,90€). Vous pourrez sélectionner votre point de retrait après votre paiement, ou bien consulter la liste des points de retrait proches de votre domicile directement sur le site de Mondial Relay en cliquant ici.

Commandes

Comment suivre ma commande ?
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de suivre votre colis. Vous pourrez également retrouver votre numéro de suivi au sein de votre compte client. Important : la création de ce compte client n’est pas automatique lors de la commande, mais il est toujours possible de le créer à tout moment en se rendant ici : https://kidibam.fr/account/register
Avez-vous bien pris en compte ma commande ?
Vous avez craqué pour quelques jeux, jouets ou livres, mais vous n’êtes pas sûr.e que la commande ait bien été prise en compte ? Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation. Pas de mail de confirmation en vue ? Pensez à regarder dans vos courriers indésirables, ou à consulter votre compte client en jetant un œil à la rubrique “Historique des commandes”. Si vous n’avez pas créer de compte lors de la commande, il est toujours possible de le faire à tout moment en se rendant ici : https://kidibam.fr/account/register. Et si après toute cette enquête vos jouets sont encore portés disparus, contactez-nous par mail à l’adresse suivante : contact@kidibam.fr. Un membre de l’équipe vous répondra dans les meilleurs délais !
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande validée, il faut compter entre 3 et 4 jours ouvrés pour la recevoir en fonction de l'option de livraison choisie (comptez 1J ouvré de traitement de commande au sein de notre atelier, et 2J ouvrés de délais de livraison Colissimo ou 3J ouvrés de délais de livraison pour Mondial Relay)
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite via notre chat (en cliquant sur l’icône en bas à droite de cette page), notre formulaire de contact (en cliquant sur la rubrique “Assistance” en bas de cette page), ou à l’adresse mail suivante : contact@kidibam.fr. Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de la modifier ou de l’annuler, mais vous aurez toujours la possibilité de nous retourner les produits. Nous vous rembourserons s’ils sont toujours dans l’état d’origine, les retours seront en revanche à vos frais.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), American express, Paypal ainsi que via Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par notre partenaire Shopify Payments. Si vous avez un code de réduction ou un bon d’achat KIDIBAM, vous pourrez l’utiliser au moment du paiement.
Saviez-vous qu’il est possible gagner des bons d’achat à réutiliser sur kidibam.fr en nous vendant vos jouets ? Pour vendre vos jouets, rendez-vous sur la page suivante : https://kidibam.fr/pages/vendre-vos-jouets.
Est-il possible d’ajouter un code de réduction après avoir finalisé ma commande ?
Malheureusement non, aucun code de réduction ne pourra être appliqué une fois la commande validée. En revanche, il est tout à fait possible d’utiliser ce code de réduction s’il est toujours valable lors de votre prochaine commande !
Comment obtenir une facture suite à ma commande ?
Si vous souhaitez obtenir une facture, contactez-nous via notre chat (en cliquant sur l’icône en bas à droite de cette page), notre formulaire de contact (en cliquant sur la rubrique “Assistance” en bas de cette page), ou à l’adresse mail suivante : contact@kidibam.fr.
J’ai effectué une commande, mon compte a bien été débité mais je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande, que faire ?
Il se peut que votre confirmation de commande mette un peu de temps à arriver, ou qu’elle soit partie dans vos courriers indésirables. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous via notre chat (en cliquant sur l’icône en bas à droite de cette page), notre formulaire de contact (en cliquant sur la rubrique “Assistance” en bas de cette page), ou à l’adresse mail suivante : contact@kidibam.fr

Livraison & Suivi

Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous proposons deux options de livraison :

1. Livraison Colissimo à domicile (frais de 5,90€).
2. Livraison en Point de Retrait Mondial Relay (frais de 3,90€).

Pour trouver le point de retrait le plus proche de chez vous, nous vous invitons à consulter le site de Mondial Relay en cliquant ICI. Important : les frais de livraison sont offerts à partir de 50€ d'achat.
Livrez-vous à l’étranger et hors UE ?
Pour le moment, nous nous limitons à la France métropolitaine, mais nous espérons pouvoir un jour ouvrir de nouveaux ateliers dans d’autres pays européens.
Je n’ai pas encore reçu ma commande, comment faire ?
La logistique c’est fantastique, mais de temps en temps il y a des petits "hics"! Pas de panique, nous allons vous accompagner et vous aider à retrouver votre colis au plus vite. Tout d’abord, n’hésitez pas à vous rendre directement sur le site de La Poste ou de Mondial Relay en utilisant votre numéro de suivi reçu par e-mail pour consulter l’acheminement de votre commande. Si le statut de votre colis n’a pas évolué depuis plusieurs jours ou si vous ne mettez plus la main sur ce fichu numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter via notre chat (en cliquant sur l’icône en bas à droite de cette page), notre formulaire de contact (en cliquant sur la rubrique “Assistance” en bas de cette page), ou à l’adresse mail suivante : contact@kidibam.fr.
Que faire en cas de problème avec la livraison de mon colis ? (perte, retard, retour à l’expéditeur...)
Nous vous invitons à contacter notre service client via notre chat (en cliquant sur l’icône en bas à droite de cette page), notre formulaire de contact (en cliquant sur la rubrique “Assistance” en bas de cette page), ou à l’adresse mail suivante : contact@kidibam.fr.
Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison avant l’expédition de votre commande, nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client via notre chat (en cliquant sur l’icône en bas à droite de cette page), notre formulaire de contact (en cliquant sur la rubrique “Assistance” en bas cette la page), ou à l’adresse mail suivante : contact@kidibam.fr.

Retour & Remboursement

Acceptez-vous les retours d’articles ?
Bien entendu ! Vous avez 14 jours, à partir du jour de réception de la commande, pour nous retourner à vos frais le.s article.s qui ne vous conviendrai.en.t pas. Vous serez remboursé.e des articles directement sur le compte ayant servi au paiement de la commande après vérification par nos équipes à l’atelier, que ceux-ci n’ont pas été endommagés.
Comment retourner mes articles ?
Nous vous invitons à nous contacter via notre chat (en cliquant sur l’icône en bas à droite de la page d’accueil), notre formulaire de contact (en cliquant sur la rubrique “Assistance” en bas de cette page), ou à l’adresse mail suivante : contact@kidibam.fr. Nous pourrons vous expliquer la marche à suivre pour nous retourner votre jouet.
Il manque un article dans ma commande, que faire ?
Oups ! Nous sommes vraiment navrés de cet oubli. Nous vous invitons à nous contacter via notre chat (en cliquant sur l’icône en bas à droite de cette page), notre formulaire de contact (en cliquant sur la rubrique “Assistance” en bas de cette page), ou à l’adresse mail suivante : contact@kidibam.fr.
Que faire si un article présente un défaut ?
Chez KIDIBAM, nous portons une grande importance au contrôle qualité. Chaque jeu, jouet ou livre qui passe par notre atelier est vérifié et son état clairement indiqué.

Si malgré notre vigilance, l’article reçu présente un défaut ou que son état ne correspond pas à sa description, nous vous invitons à contacter notre service client via notre chat (en cliquant sur l’icône en bas à droite de la page d’accueil), notre formulaire de contact (en cliquant sur la rubrique “Assistance” en bas de cette page), ou à l’adresse mail suivante : contact@kidibam.fr.

N’hésitez pas à joindre des photos à votre e-mail, cela nous aidera à traiter votre dossier dans les meilleurs délais et à vous apporter la réponse la plus adaptée.

Contact

Comment contacter le service client ?
Pour toute question, l'équipe KIDIBAM est disponible via notre chat (en cliquant sur l’icône en bas à droite de la page d’accueil), notre formulaire de contact (en cliquant sur la rubrique “Assistance” en bas de cette page, ou à l’adresse mail suivante : contact@kidibam.fr.
J’ai envoyé un mail, quand vais-je recevoir une réponse ?
Nos équipes font le maximum pour répondre à vos questions et revenir vers vous sous 24h.
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